תקנון האתר
1. הקדמה
1.1 ברוכים הבאים לאתר שתילי הר (להלן: "האתר") המופעל על ידי שתילי הר בע"מ (להלן: "החברה").
1.2 החברה מאשרת ללקוחותיה ולאורחיה גישה ורכישה דרך האתר בכפוף לתנאי השימוש המפורטים בתנאי שימוש (להלן: "התקנון") ובמדיניות הפרטיות המפורטת מטה. בכל מקום בתקנון בו נכתב "החברה" הכוונה גם ל"אתר" ולהפך וכן למי מטעמם.
1.3 כל שימוש באתר, בשירותיו, במידע או ביישומים המוצגים בו, ו/או כל פעולה הנעשית דרכו מהווים הסכמה לכל סעיפי התקנון המפורטים להלן, על התנאים וההגבלות הכלולים בו.
התקנון עלול להשתנות מעת לעת, ועל הלקוח/ה להתעדכן בתקנון בכל כניסה לאתר. גלישה באתר ו/או שימוש בו מכל סוג, כמוהם כהסכמה לתנאי התקנון והתחייבות לפעול על פיהם.
· למעבר לאספקה והובלת המוצרים יש לפנות לסעיף 7
· למעבר לתנאי שימוש ומדיניות פרטיות יש לפנות לסעיפים 8-13
2. כללי
2.1 שתילי הר הינו אתר אינטרנט מקצועי, המאגד בתוכו מידע גנני ובוטני, וכן מאפשר רכישת מוצרים
2.2 האתר ו/או מי מטעם החברה לא יהיו אחראים, ולא יישאו, במישרין או בעקיפין, בכל נזק, ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, כספי או אחר, שנגרם למשתמש או לצד שלישי כלשהו עקב או כתוצאה משימוש או הסתמכות על מידע ו/או שירות שמופיע באתר ו/או באתר של צד שלישי, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שייגרמו מכל סיבה שהיא.
2.3 מכירת המוצרים לא מיועדת למכירה סיטונאית ו/או למכירה חוזרת (קניית מוצרים מהאתר לצורך מכירתם לצד שלישי).
2.4 בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מידע המתקבל ממקור אחר (שאינו החוק), יגברו הוראות תקנון זה.- את הסעיף הזה ראיתי בכמה מקומות אבל לא בטוחה עד כמה הוא תקף
2.5 החברה עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר הינו המידע השלם והמדויק, אולם עשויים להופיע באתר אי דיוקים ו/או שגיאות, בתום לב והחברה לא תישא באחריות כלשהי לעניין מידע זה.
2.6 בנוסף, האתר עשוי לכלול קישור לאתרים או מאפיינים של צדדים שלישיים, לרבות באמצעות פרסומת, תמונות או מידע. יתכן והמידע באתר יכלול תוכן של צדדים שלישיים שאינם נשלטים ו/או קשורים לחברה. למען הסר ספק, החברה לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לשירותי או מאפייני צד שלישי כאמור לעיל. החברה רשאית לפי שיקול דעתה הבלעדי להסיר כל קישור מהאתר ו/או להוסיף קישורים נוספים.
2.7 מבלי לגרוע מכלליות האמור ומבלי לגרוע מכל סעד או הליך אחר, מובהר כי, החברה תהא רשאית למנוע לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט גישת לקוות אשר, ביצעו ו/או ניסו לבצע באתר פעולה כלשהי בניגוד לכל דין ו/או להוראות תקנון זה ו/או שיש בה כדי לפגוע בדרך כלשהי בחברה ו/או במוניטין שלה, ו/או ברישומים האלקטרוניים של האתר.
2.8 בכל שאלה ו/או בירור הנוגעים להפעלת האתר ולפעילותו ניתן לפנות ישירות אל החברה (באמצעות פרטי הקשר המפורטים בתקנון זה להלן). החברה תעשה את מירב המאמצים להתייחס לכל פנייה בהקדם האפשרי.
3. קניין רוחני
3.1 כל התכנים באתר – טקסטים, תמונות, עיצוב וכו' – מוגנים בזכויות יוצרים ואין להעתיקם או להשתמש בהם ללא רשות בכתב; זכויות היוצרים, זכויות ההפצה, סימני המסחר וכל הקניין הרוחני מכל סוג שהוא, הן בנוגע לעיצוב ועימוד האתר, הן באשר לתכנים המופיעים בו והן בנוגע למוצרים הנמכרים באתר, הינם רכושו הבלעדי של החברה (או אושרו לשימוש על-ידיו מאת בעלי הזכויות בו), ואין בעצם הכניסה לאתר כדי להעניק רישיון ו/או זכות כלשהם בתכולת האתר ו/או בחלק ממנה. אין להעתיק ו/או לשכפל ו/או להפיץ ו/או לפרסם ו/או לעשות כל שימוש מסחרי בחלק כלשהו באתר במישרין או בעקיפין, בין בעיצוב בין בקוד ובין בכל דרך אחרת ללא הסכמת מנהל האתר מראש ובכתב.
4. המוצרים המוצעים למכירה באתר ומחיריהם
4.1 התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין המראה ומפרט המוצרים כפי שנראים בתמונה לבין המוצרים בפועל. ככל שנפלה טעות כלשהי כגון בתיאור הפריט או במחירו, הדבר לא יחייב את החברה, ובכל מקרה החברה לא תישא באחריות כלשהי העולה על ערך הפריט הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או תוצאתי. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מוסכם ומובהר, כי החברה תשתדל לעשות את מיטב יכולתה על מנת להציג תמונות מדויקות ומידע מדויק ככל האפשר.
4.2 המכירה דרך האתר הינה בכפוף למלאי הקיים במחסני האתר והחברה.
4.3 כל מחירי המוצרים כפי שמופיעים באתר נקובים בש"ח (שקלים חדשים). המחירים כוללים מע״מ, אם הוא חל לפי הדין ואינם כוללים דמי משלוח.
4.4 החברה משתדלת להקפיד ולעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח באתר בזמן אמת (להלן: "המחירים") עם זאת, המחירים באתר מתעדכנים מעת לעת ולפיכך עלולים להיווצר פערים בין המחיר בעת איסוף המוצר לעגלת הקניה לבין עת השלמת הליך הזמנה. אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, החיוב ייעשה לפי המחירים המעודכנים. למען הסר ספק, החברה לא תישא באחריות כלשהי הנובעת ו/או קשורה לפערי המחירים כאמור.
4.5 החברה רשאית לעדכן ולשנות את המחירים ללא צורך בהודעה מוקדמת ולפי שיקול דעתה הבלעדי. המחיר המחייב הוא המחיר שנמסר ללקוחה בעת השלמת הליך הזמנה.
4.6 תיתכן שונות בין מחירי המוצרים באתר לבין מחירי המוצרים במשתלה.
4.7 החברה רשאית לפרסם ו/או להציע ללקוחות האתר מבצעים ו/או הנחות וכל הטבה אחרת בתנאים שנקבעו על ידה ולפי שיקול דעתה הבלעדי. החברה תהא רשאית להפסיק כל הטבה כאמור באופן מידי וללא הודעה מוקדמת.
4.8 בטרם הרכישה באתר יש למלא את טופס ההזמנה, עם פרטים מלאים ואמצעי התשלום (להלן: "טופס ההזמנה"). מילוי הפרטים הנדרשים בטופס ההזמנה באתר הינו תנאי מוקדם לביצוע הרכישה באתר.
4.9 לשם הבטחת ביצוע ההזמנה במהירות, ביעילות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת כל הפרטים באופן נכון ומדויק. אחריות למילוי הפרטים חלה על הלקוח/ה המזמינ/ה בלבד. החברה לא אחראית על הזנת פרטים שגויים ועל תקלות כלשהן שהתרחשו כתוצאה מכך, וכן לא תישא בכל הוצאה הקשורה לכך.
4.10 מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן צפויה להיחשף להליכים משפטיים, פליליים ואזרחיים. החברה שומרת על זכותה לבטל הזמנה בכל מקרה של הגשת פרטים כוזבים, חלקיים או לא מדויקים.
4.11 הרכישה באתר תבוצע בכפוף לאישור העסקה ע"י חברת האשראי (לא ניתן לשלם בכרטיס אשראי מסוג "דיירקט"). במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברת האשראי תתקבל הודעה מתאימה ולא יתבצע חיוב בגין העסקה. לאחר מכן, הדפדפן יחזור אל דף התשלום, שם יש להזין אמצעי תשלום חלופי
4.12 השלמת הליך המכירה מותנה באישור ואימות העסקה באמצעות הודעת אימות אשר תישלח לדואר האלקטרוני לאחר ביצוע ההזמנה (להלן: "הודעת אימות") למען הסר ספק אין בחיוב ו/או בשליחת הודעת האימות בכדי לאשר שהמוצר קיים במלאי ו/או לחייב את החברה בהספקת המוצר.
4.13 עם סיום הליך המכירה ישלח לדואר האלקטרוני של הרוכשים או באתר מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי חוק (להלן: "מסמך פרטי העסקה").
4.14 במקרה והודעת אימות ו/או מסמך פרטי העסקה לא נמסרו ו/או התקבלו אצל המזמינים כאמור לעיל, מכל סיבה שהיא, על המזמינים לפעול ללא דיחוי ליידע את החברה על כך.
4.15 שליחה של הודעות על ידי האתר בכל דרך שהיא לרבות מבלי לגרוע מכלליות האמור דוא"ל / SMS / WhatsApp, כחלק מתפעול האתר ו/או כחלק ממתן שירות למשתמשות האתר כגון: שליחת הודעת אימות, כהגדרתה לעיל, תזכורות לצורך השלמת הזמנה וכד' אינה מהווה "מסר פרסומי". הלקוח/ה מאשר/ת בזאת שליחת הודעות כאמור על ידי האתר.
5. החלפות והחזרות וביטול עסקה
5.1 ביטול עסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א – 1981 לרבות התקנות מכוחו (להלן: "החוק"). במקרה של אי התאמה בין האמור להלן להוראות החוק יחולו הוראות החוק.
5.2 לקוחות המעוניינים לבטל עסקה יימסרו הודעת ביטול באחת הדרכים שלהלן באמצעות מסירת הודעה בכתב על ביטול ההזמנה בכל אחד מהאמצעי ההתקשרות המצוינים לעיל ומפורטים בתקנון זה:
· בטלפון החברה: 02-5345766
· בדואר אלקטרוני לכתובת אימייל של החברה shtileyhar@gmail.com
5.3 בהודעת ביטול על הלקוח/ה לפרט את שמו/ה ומספר הזמנה, ואם נמסרה הודעת הביטול בטלפון – יש לספק את מספר הטלפון של משלם/ת ההזמנה.
5.4 על אף האמור לעיל, ובהתאם לחוק, אדם עם מוגבלות, אזרח/ית ותיק/ה או עולה חדש/ה רשאי/ת לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין החברה לבין הלקוח/ה כאמור (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח/ה שלעיל תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי היא אדם עם מוגבלות, אזרח/ית ותיק/ה או עולה חדש/ה, לפי העניין.
5.5 החזר כספי שיינתן על ידי האתר יועבר לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. למען הסר ספק, החזר כספי יבוצע בהתאם לתשלום בפועל ובהתאם להוראות הדין.
5.6 ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים (לפני יציאתם ממחסני האתר) תהיה החברה רשאית לחייב בדמי ביטול של מחיר המשלוח לכל כיוון.
5.7 אין בזכותו של צרכן/נית לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן/ית, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי.
5.8 החברה אינה אחראית לשימוש שייעשה על ידי הרוכשים/ות, שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה ו/או כל הוראה אחרת הנוגעת לשימוש במוצרים.
5.9 יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולידע את החברה אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שהמופיע באתר.
5.10 במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לצרכן בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך או הפרה אחרת של תנאי החוזה ("אי התאמה") תחזיר החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן/ית בגין המוצר הפגום, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהצרכן/ית.
5.11 לצורך החלפת/החזרות מוצרים יש להחזיק מוצר תקין שלא נעשה בו שימוש. כמו כן, יש להחזיר את כל חלקי המוצר.
6. ביטול עסקה ע"י החברה ו/או האתר
6.1 החברה תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים כגון:
6.2 אם הופר סעיף מסעיפי תקנון זה ו/או מכל מסמך מחייב ו/או תנאי מתנאיו של שירות שהוצע על ידי האתר;
6.3 אם יתגלה כי הלקוח/ה הזין/ה פרטים שגויים בעת הרישום לאתר ו/או ביצוע ההזמנה;
6.4 אם בוצע מעשה או מחדל אשר עלול לפגוע באתר ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות לקוחות, עובדי וספקי החברה ו/או האתר;
6.5 אם השימוש באתר הווה ו/או אפשר ו/או עודד ו/או סייע לביצוע מעשה הנחזה כבלתי חוקי על פי דיני מדינת ישראל;
6.6 כאשר הלקוח/ה חב/ה חוב כספי לאתר ו/או לחברה וכבר חלף המועד לתשלומו;
6.7 אם נפלה טעות כלשהי, לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת אשר שבשה את מחיר המוצר ו/או את תיאור הפריט באתר, ו/או במשלוח המוצר;
6.8 במקרה של מניעה ו/או עיכוב מחמת כוח עליון, כדוגמת, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור: פעולת מלחמה, איבה, טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר החנות, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של האתר;
6.9 במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי הקונה או מי מטעמה;
6.10 אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה מכירה (אך טרם המשלוח ללקוחה). בוטלה ההזמנה כאמור, האתר לא יהא אחראי ולא יישא בכל נזק שנגרם ללקוחה ו/או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר;
6.11 כאשר קיים חשש, מצד החברה שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי שברשות הלקוח/ה נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
6.12 מבלי לגרוע מאמור לעיל, החברה תהא רשאית שלא לאשר הזמנה מסיבות נוספות לפי שיקול דעתה הבלעדי.
7. אספקה והובלת המוצרים
7.1 החברה תפעל כדי לספק את המוצר ללקוח/ה בכפוף לקבלת מלוא התשלום באמצעות כרטיס האשראי.
7.2 זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שמצוינים כאן ו/או באתר כוללים רק "ימי עסקים", קרי, ימי חול, מראשון ועד חמישי, בין השעות 08:00-17:00.
7.3 החברה תדאג לאספקת המוצר הנרכש באתר לכתובת, כפי שהוקלדה על ידי הלקוח/ה, ותוך עמידה במועד המשלוח הנקוב, אלא אם צוין מפורשות אחרת ו/או למעט עיכובים כאמור להלן.
7.4 במידה והמשלוח יתבצע באמצעות שליח "עד הבית", השליח יגיע לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוח/ה עד 7 ימי עסקים מיום העסקים הבא במידה וההזמנה בוצעה עד השעה 17:00 למעט ישובים מרוחקים (אלא אם צוין אחרת באתר), מרגע אישור ההזמנה בחברת האשראי ובימי עסקים בלבד (במידה ומועד המשלוח יוצא ביום שאינו יום עסקים, יתקבל המשלוח במהלך יום העסקים הבא) בין השעות 8:00 ל-19:00. ככל ויבוצע שינוי בהזמנה בהתאם לדרישת הלקוח/ה (שינוי בתוכן ההזמנה, בכתובת המשלוח וכיוצ"ב) אין החברה מתחייבת לאספקת המוצר בתוך 7 ימי עסקים.
7.5 מידה ואינכם/ן בבית, השליח ישאיר את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל ובמקרה זה החברה לא תהא אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך בהתאם גילוי דעת מס' 55 של הרשות להגנת הצרכן – הרחבת "חוק הטכנאים".
7.6 החברה אינה אחראית על עיכובים של חברת השילוח, לפי העניין, ובכל מקרה לא תהא אחראית לאיחור בביצוע אספקת המשלוח בנסיבות העולות כדי כוח עליון ו/או בנסיבות אחרות שאינן בשליטתה, כגון שביתות ו/או תקלות, לרבות אך לא רק תקלות במערכת המחשב ו/או הטלפון ו/או שירות הדוא"ל. כן עלולים להיווצר עיכובים במועדי האספקה של עד שבעה ימי עסקים עקב ספירות מלאי או ריבוי הזמנות ומשלוחים בעת ימי מכירה מיוחדים באתר. עיכובים כאמור אינם באחריות החברה ולא תהא ללקוחה כל טענה כנגד החברה בעניין זה.
7.7 המשלוח יסופק רק לאחר השלמת תהליך הרכישה, קרי לאחר שההזמנה נקלטה במערכת האתר, לפי המועדים המוגדרים, ובתנאי שחברת האשראי אישרה את העסקה, ובהתאם נשלחה ללקוח/ה הודעת אימות.
7.8 שינוי אופן השילוח לאחר ביצוע הזמנה יתאפשר באמצעות שיחת טלפון לשירות הלקוחות וזאת בתוך שעה ממועד סיום ההזמנה, ובשעות הפעילות של שירות הלקוחות.
7.9 המשלוחים יתבצעו לאזורים שאליהם מגיעה חברת השילוח החיצונית, לפי העניין, בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה על ידי הלקוחה בעת ביצוע ההזמנה ובכפוף למדינות חברת השילוח לרבות בעניין ההתחייבות למועד השילוח.
7.10 מועדי האספקה המפורטים לעיל אינם חלים על פריטים שאזלו מהמלאי. במקרים בהם מוצר אזל מהמלאי והדבר יתגלה רק לאחר ביצוע הרכישה, החברה תיצור קשר עם הלקוחות ותוודא האם ברצונם לבטל את העסקה במלואה ו/או רק את הפריט החסר, במידה והלקוח/ה יבחרו לבטל את כל העסקה, לא יתבצע חויב בגין העסקה וההזמנה תבוטל. למען הסר ספק, החברה לא תהא מחויבת במכירת המוצר, וללקוח/ה לא תהא כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק ישיר ו/או עקיף אשר נגרם לה ו/או לצד ג', וזאת בכפוף לכך שהנהלת האתר תשיב ללקוחה כל סכום ששילמה במידה ואכן שילמה לחברה ו/או תבטל את החיוב במידה ובוצע.
7.11 יחויבו דמי משלוח בסך 35 ₪
8. פרטיות ואבטחת מידע
8.1 כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן על פי תקן אבטחת מידע המחמיר ביותר PCI DSS Level ופרטי האשראי לא נרשמים במחשבי החברה ו/או בידיה.
8.2 במקרים שאינם בשליטתה ואו הנובעים מכוח עליון, החברה לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף ו/או ישיר שייגרם ללקוחה או למי מטעמה ו/או אם מידע זה אבד ו/או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
8.3 הנהלת האתר עושה מאמץ לספק ללקוחותיה שירות תקין ובאיכות גבוהה, אם כי אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו ו/או בלא הפסקות ו/או יתקיים בבטחה ו/או ללא טעויות ו/או יהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי הנהלת האתר, נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים, לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת לאתר.
מדיניות פרטיות
9. כללי
9.1 החברה והאתר מכבדים את פרטיותם/ן של הלקוחות ואת פרטיותם/ן של לקוחותיה במסגרת נכסיה הדיגיטליים והשירותים נלווים להם, לרבות באתרי האינטרנט. שתילי הר רואים חשיבות רבה בשמירה על פרטיות הגולשים והגולשות, ומחויבת להגן על המידע האישי שהם משתפים עם בעת הרכישה ו/או שימוש באתר ולשם כך פועלת לפי הוראות מדינית הפרטיות שלהלן והוראות הדין החל.
9.2 האתר מכבד את פרטיות משתמשיו ומחויב לשמור על כללי הגנת הפרטיות המקובלים בישראל. שימוש במידע אישי אשר יימסר על-ידי הלקוחות או ייאסף אודותיהם/ן ייעשה אך ורק בהתאם למפורט במדיניות פרטיות זו או על-פי כל דין.
9.3 'מידע אישי' במדיניות פרטיות זו, משמעו כל מידע מזהה אודות הלקוחות אשר יימסר או ייאסף אודותיהם במסגרת השימוש בנכסים הדיגיטליים, לצורך רישום לשירותים המוצעים, וכן כל מידע מזהה אודותיהם/ן אשר ייאסף על אופן השימוש שלהם בנכסים הדיגיטליים.
9.4 תשומת לב הלקוחות מופנית לכך שמדיניות פרטיות זו חלה על כלל נכסיה הדיגיטליים של החברה, לפי העניין, אך במקרים של פעילויות ושירותים ספציפיים עשויים לחול כללים נוספים ושונים, ויתכן שתפורסם בצידם מדיניות פרטנית ייעודית ביחס למסירה, איסוף ושימוש במידע אישי במסגרתם.
10. איסוף ושימוש במידע אישי (חובת היידוע – סעיף 11 לחוק)
10.1 בעת גלישה או שימוש באתר, ייאסף מידע אישי שנמסר מרצונך (כגון פרטי התקשרות או כתובת למשלוח), וכן מידע אנונימי הנאסף על ידי גוגל אנליטיקס ושימוש בקוקיס.
10.2 המידע נאסף למטרות: תפעול האתר, שירות לקוחות, שיפור חוויית בגלישה, ניתוח סטטיסטי, תהליך רכישה, משלוחים ועמידה בדרישות חוקיות.
11. המידע לא יימסר לצד שלישי, למעט מקרים כדלקמן:
11.1 חברות סליקה או משלוח לשם ביצוע תשלומים או משלוחים;
11.2 גוגל אנליטיקס לניתוח גלישה בלבד;
11.3 לרשויות מוסמכות בלבד, במקרה של דרישה חוקית.
11.4 הנמסר מרצונך הפרטי בעת ביצוע רכישה באתר– אך ללא מידע רלוונטי, ייתכן וחלק מהשירותים (כמו קנייה) לא יפעלו.
12. האתר אוסף, מקבל ושומר את סוגי המידע הבאים ביחס למשתמשים בנכסים הדיגיטליים:
12.1 מידע טכני גלוי הזמין לקבוצה ו/או שנמסר על-ידי הלקוחות אגב השימוש בנכסים הדיגיטליים ובשירותים המוצעים במסגרתם, לרבות טרום הזדהות כמשתמש, ובכלל זה:
12.2 מידע אודות התנהגות הלקוחות – כגון דפוסי פעילות בנכסים הדיגיטליים, שעות הגלישה, נתיב הגלישה, ביקורים בדפים ומוצרים, הרגלי שימוש במוצרים חכמים, כגון מכשירי IOT, טרם, במהלך ולאחר הגעה לנכסים הדיגיטליים.
12.3 מידע אודות מכשירי הלקוחות – דוגמת כתובת IP (בהתאם לרשת, למחשב או למכשיר הנייד בהם נעשה שימוש לצורך הגלישה בנכסים הדיגיטליים), מזהה מכשיר, סוג דפדפן ומידע אודות מיקום גיאוגרפי, והכל בין אם המכשיר או איזה מרכיביו פועלים או כבויים, בהתאם להגדרות המכשיר.
12.4 מידע במסגרת ביצוע פעולות שונות וקבלת שירותים כגון פרטי הזמנות, מוצרים שנרכשו, מחירים, הנחות שנוצלו, החזרות והחלפות של מוצרים, זיכויים, תקשורת עם נציגי שירות לקוחות, שיחות, הקלטות, סקרים, שאילתות, החזרות והחלפות מוצרים, פרטי הוראות ביצוע, מידע אודות פעולות שלא הושלמו (למשל – מילוי חלקי של טופס הזמנה או כל תהליך רכישה שלא הסתיים), מידע אודות השלמת פעולות, וכן מידע אודות שימוש באמצעי התשלום שהונפקו על ידינו (לרבות מידע אודות הוספת אמצעי התשלום לארנקים דיגיטליים או מכשירים ניידים), וכן כל מידע אחר הקשור בשימוש בנכסים הדיגיטליים ובשירותים המוצעים במסגרתם.
12.5 ככל שלקוח/ה בחר/ה למסור מידע באמצעות מתן גישה לחשבון גוגל, לינקדין, פייסבוק או פלטפורמה אחרת ("רשתות חברתיות"), מוענק לחברה רשות לקבל פרטי מידע מאותן רשתות חברתיות בכפוף להגדרות הלקוחות באותן רשתות חברתיות ו/או במדיניות הפרטיות שלהן.
12.6 ככל רוכש/ת שיתף/ה עם החברה מידע אישי אודות צדדים שלישיים כלשהם (למשל בני משפחה או חברים לצורך מתנות או המלצות), על הלקוחות ליידע את אותם גורמים על כך בטרם המידע כאמור יימסר, ולקבל את הסכמתם/ן לעצם מסירת המידע ולשימושים שייעשו במידע כאמור בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו. להסרת ספק, הלקוחות מצהירים ומאשרים כי יש ויהיו בידיהם בכל עת את כל ההסכמות הנדרשות לשם ביצוע האמור לעיל.
12.7 למען הסר ספק, האמור במסמך מדיניות זה יחול אך ורק על מידע אישי, כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות"). ככל שמידע כלשהו ייאסף אודות הלקוחות באופן שאינו מזהה אותם באופן ישיר ועולה כדי מידע בלתי מזוהה או אגרגטיבי, החברה תהא רשאית לעשות במידע כאמור כל שימוש אפשרי.
12.8 ידוע ללקוחות כי רוב המידע שימסרו ו/או שייאסף עליהם/ן לא נדרש על פי דין ונמסר לקבוצה בהסכמתם/ן ומרצונם/ן החופשי, בין היתר על מנת שהחברה תוכל לספק עבורם/ן שירותים מסוימים, וכי הם/ן מסכימים/ות שהחברה תשמור את המידע כאמור במאגרי המידע שלה, כמפורט במדיניות פרטיות זו. על אף האמור, מובהר כי ללא מסירת חלק מהמידע לא יוכלו הלקוחות להצטרף לנכסים הדיגיטליים ו/או ליהנות מחלק מהשירותים המוצעים במסגרתם. כך, אי מסירת מידע אישי כנדרש (כגון פרטי קשר, כתובת, פרטי אמצעי תשלום וכדומה) תמנע את האפשרות להירשם לשירותים, לבצע הזמנות, לקבל חשבוניות, להצטרף למועדוני לקוחות או ליהנות מהטבות מותאמות אישית; חסימת קבצי עוגיות עלולה לפגוע בתפקוד התקין של הנכסים הדיגיטליים ובחוויית ההתאמה האישית; אי הסכמה לשימוש בטכנולוגיות הכרוכות בקופות העצמאיות עלולה למנוע שימוש בקופות אלה.
13. טכנולוגיות איסוף מידע
13.1 בעת השימוש בנכסים הדיגיטליים, לרבות באמצעות קמפיינים שיווקיים של החברה ברשתות החברתיות, החברה עשויה לעשות שימוש ב cookies ("עוגיות"), באמצעותן עשוי להיאסף ולהיצבר מידע אודות פעילות הלקוחות בנכסים הדיגיטליים או באתרים אחרים.
13.2 עוגיות ופיקסלים, באופן כללי, הן קבצי טקסט ותמונות גרפיות מזעריות, וכן קטעי קוד אשר הדפדפן או הפלטפורמה של הלקוחות יוצרים לפי פקודה, והמוצבות על גבי דפי הנכסים הדיגיטליים ומאפשרות לזהות האם התבצעה פעולה מסוימת. כאשר הלקוח/ה ניגש/ת לנכסים הדיגיטליים ו/או לאיזה מהשירותים המוצעים במסגרתם, העוגיות והפיקסלים מפיקים הודעה על פעולה זו. העוגיות והפיקסלים משמשים לאיסוף מידע ומאפשרים לקבוצה למדוד את התגובות לפעילויות המוצעות בדפי הנכסים הדיגיטליים, לשפר, לאבטח, למנוע הונאות וכו'. חלק מהעוגיות והפיקסלים יפקעו כאשר הדפדפן או היישום הרלוונטי נסגרים, ואחרים נשמרים על גבי זיכרון הפלטפורמה של הלקוח/ה או נשלחות לקבוצה, לרבות לנותני שירותים הפועלים מטעם ועבור הקבוצה ואף ספקים של הלקוחות, לצורך מתן השירותים הניתנים במסגרת הנכסים הדיגיטליים. הקבוצה או צדדים שלישיים המפעילים את העוגיות והפיקסלים יכולים לגשת מעת לעת לתוכן הנצבר בהן והוא עשוי להישמר בשרתיהם.
13.3 הנכסים הדיגיטליים משתמשים בעוגיות ופיקסלים לצורך אפיון השימוש בהם ושיפור חווית הלקוחות, באמצעות איסוף נתונים. כלים אלו אוספים מידע אודות השימוש בנכסים הדיגיטליים. מידע זה כולל, בין היתר, גם את פרטי ספק שירותי האינטרנט של הלקוחות, כתובת IP, מיקום המכשיר בו נעשה שימוש בגישה לנכסים הדיגיטליים, זמני ואופני השימוש בנכסים הדיגיטליים, סוג הדפדפן ופרטים אנונימיים נוספים המעידים על אופן השימוש בנכסים הדיגיטליים. ככל שייאסף מידע אישי באמצעות העוגיות והפיקסלים, הוא יהיה כפוף להוראות מדיניות פרטיות זו והקבוצה תהא רשאית להשתמש בו בהתאם לה.
13.4 חלק מהעוגיות והפיקסלים נשמרים על גבי המכשיר ומאפשרים לקבוצה להפעיל מאפיינים מסוימים באופן אוטומטי, וכן להקל ולפשט את חוויית השימוש בנכסים הדיגיטליים ובשירותים המוצעים במסגרתם.
13.5 קבצי העוגיות והפיקסלים מסייעים לעקוב אחר העדפות לקוחות האתר ולשפר את חווית השימוש בנכסים הדיגיטליים. כך למשל, העוגיות והפיקסלים מאפשרים לשמור את הפרטים שהוזנו על ידי הלקוחות לטפסים השונים ובכך חוסכים את זמן מילוי הפרטים בשנית בביקור הבא, או מזהים מוצרים מועדפים על הלקוחות לשם הצגת הצעות והמלצות.
13.6 במסגרת הנכסים הדיגיטליים נאסף ונעשה שימוש במידע של הלקוחות על-ידי שימוש בכלי פרסום שונים מטעם חברות פרסום צד שלישי, המוטמעים בנכסים הדיגיטליים. החברה תהא רשאית לשתף מידע כאמור של הלקוחות עם אותן חברות פרסום צד שלישי ואף לקבל מהן מידע כאמור אודות הלקוחות, וזאת למטרות המפורטות בסעיף 3 למדיניות פרטיות זו לעיל. כך למשל, הקבוצה עושה שימוש בעוגיות ופיקסלים של חברת Google כגון אלו המוטמעות תוך שימוש ב- Google Analytics, AdSense ו/או Doubleclick וגם שימוש בכלים של חברת Facebook ועוד מספר שירותים שמתעדכנים מעת לעת. כלים אלה משמשים לצרכי הגשת תכן פרסומי ו-remarketing ברחבי הרשת, אשר עשוי להיות מותאם להעדפותיך על בסיס מאפייני פעילות הלקוחות ברחבי הרשת. בהפעלת כלים אלה, החברות המספקות את הכלים עושות שימוש בטכנולוגיות ניטור שלהן ואוספות באמצעותן מידע כגון כתובת IP, מזהים ייחודיים למכשיר ממנו הלקוח/ה גולש ומאפייניו, פעילותם ברשת האינטרנט, העמודים בהם צפו ועוד.
13.7 שירותים אלה הינם שירותי צד שלישי והקבוצה לא אחראית להם. ככל שהלקוחות יבקשו ללמוד אודות השימוש שחברות אלה עושות בטכנולוגיות הניטור ובמידע הנאסף באמצעותם, יש ביכולתם לעשות כן באתרים הרשמיים שלהן.
13.8 החברה משתמשת בכלי אנליטיקה ומדידה דיגיטליים, לרבות מערכות Business Intelligence, לניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות. כלים אלה מסייעים להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות, לשפר את המוצרים והשירותים ולהתאים את האסטרטגיה העסקית.
13.9 ניתן לנטרל את רוב העוגיות. כך למשל, מרבית דפדפני האינטרנט מאפשרים למשתמשים למחוק עוגיות מהמכשיר, לחסום קבלה של עוגיות או לקבל התראות לפני אחסונן של עוגיות, אך יובהר כי מחיקת העוגיות מהדפדפן או מזיכרון הפלטפורמה של הלקוח/ה לא תמחק מידע ותוכן שכבר הועבר לקבוצה או לצדדים שלישיים באמצעותן. עם זאת, יש לשים לב כי במידה והלקוח/ה ימחק את העוגיות או לא יאפשר את אחסונן, החוויה המקוונת של הלקוח/ה בנכסים הדיגיטליים עשויה להיפגע, לרבות ביחס לאפשרות מתן השירותים המוצעים במסגרתם. מוצע למשתמשים לעיין בהוראות המצויות בדפדפן של הלקוחות או במסך ה"עזרה" על מנת ללמוד עוד על פונקציות אלה.
13.10 בהסכמתך לתנאי מדיניות פרטיות זו, את/ה מסכים/ה לשימוש בטכנולוגיות המתוארות ובטכנולוגיות אחרות, כפי שיהיו מעת לעת, למטרות דומות, לרבות שימוש במידע שייאגר באמצעותן לצורך זיהוי ו/או אפיון שלך על-פיהן. במידה שאינך מסכים, אנא עדכן את הגדרות מכשירך או הדפדפן שלך לפי העדפותייך כאמור לעיל.